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保安服務發展現狀 推動保安產業轉型升級
2015-10-26 14:40:35
我國多數保安服務企業目前還停留在以人防服務為主的經營模式上。隨著我國廉價勞動力時代的終結、人力成本的上升，給保安服務企業的生存帶來了明顯的沖擊，保安服務企業靠收取“人頭費”賺取利潤的日子將一去不復返。而在美、英、以色列等發達國家，保安服務業的科技化程度已達到行業的30%至40%，有些國家甚至還推出了保安機器人。與科技的緊密結合，是保安服務業永葆活力、實現繁榮的秘訣。
進入21世紀以來，傳統的人防保安服務越來越難以滿足人們日益增長的安全需求，加之犯罪手段的智能化、多樣化等諸多因素，迫使保安服務必須向高端發展。社會對安全的需求，就是保安服務企業發展所追求的目標。因此，保安服務業要依靠科技的力量，加強技術改造和創新，提高科技含量，充分發揮科技進步的推動作用，促進保安產業的轉型升級，從而推動保安服務業實現又快又好發展。
提高科技含量的主要途徑：
首先，從運作模式入手，調整工作思路。保安服務企業需要深入開展市場調查，將技防觸角向企事業單位、商鋪、家庭延伸。
其次，從規范運作入手，狠抓管理。
狠抓“三個規范”，確?？萍挤揽氐挠行н\轉。一是規范制度建設。從技防系統設計施工、調試驗收、維護巡檢，到接處警、人員管理、客戶投訴、信息反饋等，每個環節和程序都要做到有章可循，從而確保各項服務措施落到實處。二是規范技防隊伍建設。保安服務企業應注重引進和培養愛崗敬業、吃苦耐勞、善于思考的技術人員。在日常管理過程中，公司狠抓隊伍政治與業務素質的提高，建立優勝劣汰機制，切實增強保安技防從業人員的事業心和責任感。三是規范用戶操作。在實際應用中，由于用戶操作不當常常造成警情漏報、誤報，從而導致用戶質疑技防系統可靠性與穩定性的情況屢見不鮮。對此，公司組織專門人員對用戶進行系統培訓，讓用戶熟練掌握技防系統的基本常識、功能和操作程序，從而提高報警的準確性。
再次，從服務措施入手，注重提高企業的信譽和形象。保安技防服務要確保技防設施、設備性能的實用性。一方面，引進或研發質優價廉、功能齊全、報警相對準確的技防產品;另一方面，選用與被防護部位、防護需求相適應的、質量可靠的產品，避免建成的技防系統因產品性能、質量問題而形同虛設。根據防范對象的實際情況，把好設計、安裝質量關，確保技防系統終端充分發揮作用。此外，全力做好技防工程的維護服務工作。根據不同情況對技防系統實行包修或保修制度，向用戶做出維護服務承諾，定期派人調試、檢修，維修人員實行24小時服務，確保用戶報警設備的正常運作。
提高科技含量的主要策略：
提高保安服務企業科技含量的策略主要有5種方式。
首先，科學調整企業內部結構。在報警監控運營服務、技術咨詢與培訓、施工監理與維護、風險控制與管理、計算機網絡信息安全、遠端監控管理平臺等技術保安服務方面，設立機構，投入資金，引進與培養人才。尤其是積極推動報警監控運營服務項目的發展，逐步提高其在保安服務工作中的比例。
再次，促進保安服務增長方式的轉變。這主要是指提升保安服務的科技含量，加快企業自主創新步伐，促進從粗放經營到集約經營方式的轉變，不能再走依靠簡單的外延擴張來實現增長的老路。尤其是要加強制約行業發展的關鍵技術創新，加強科技創新的規劃、組織、協調和管理，特別是信息技術的研發，突破制約保安技防發展的共性支撐技術和領域關鍵技術。一方面提高原始創新能力、集成能力和引進消化吸收再創新能力，促進保安技防研究成果向應用轉化;另一方面，積極運用信息技術建立應用網絡，并進行普及推廣。
第三，加強對外交流與合作，博采眾長、為我所用。公司一方面“走出去”，通過對發達國家和地區保安業的考察學習、參加國際安防產品博覽會以及到國外先進保安服務企業進行培訓等，開拓視野，增長見識，轉變觀念。另一方面是“引進來”，把發達國家和地區保安業先進的服務模式、發展理念、技術帶回來，用于自己的企業管理中。公司正嘗試與國際先進保安企業合作，成立新型的保安企業，大力推進我國保安服務企業的科技化進程，縮短與世界先進水平的差距。
此外，實施人力資源戰略。突破制約保安人防、物防、技防相結合服務模式發展的瓶頸，加強保安技術人才的引進和培養力度。一是要積極引進保安服務活動中急需的高層次人才，尤其是那些懂業務會辦事、懂經濟會管理、懂技術能吃苦的復合型人才，充實保安服務人才隊伍，提升整體服務水平;二是要加強保安技術人才的培養力度，針對培訓對象年齡、職務、文化和崗位等方面的差異進行分級分層培訓;三是要推進保安技防服務職業資格證書認證制度的落實，開展保安技防咨詢師、工程師、經紀人等職業培訓和資格認定工作。
（來源：《前瞻網》，文中數據來源：前瞻產業研究院《2015-2020年中國保安服務行業深度調研與投資戰略規劃分析報告》。）
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