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　　隨著IT外包服務在國內的普遍化，人們已經不再滿足簡單的項目服務，更多的時候，都需要進行IT服務的管理，從而隨時了解企業的IT系統中出現的問題，及時作出反應，以杜絕一些故障發生對企業對內、對外造成不好的影響。那么IT服務管理的制定應該從哪些方面考慮呢？
　　首先，要考慮服務的可用性，要保證系統在需要的時間段內能夠提供正常的服務。隨著信息技術的不斷發展。各行各業的競爭都在不斷的加劇，需求也是越來越多，功能越來越全。如在上世紀九十年代，銀行的IT系統只對外營業到下午6 點，而現在，隨著信用卡，網上銀行等需求的出現，絕大多數銀行都已提供724 的不間斷服務。IT如“蜘蛛網”般復雜，任何一個點上出現問題，都會影響到部分或全部的對外服務。
　　確定服務的可用性后，還要了解服務的性能。假象一下，你需要在取款機上取一千塊錢。如果您每按照提示做一次操作都要等待十幾秒乃至半分鐘，你會作何感想？如果經常如此，你還會繼續使用這家銀行的業務嗎？如果你在刷卡的過程中每個環節出了問題，如何能夠及早的發現并改善，這都涉及到服務的性能。一個復雜的IT 系統中，每天都會發生眾多的事件，得到很多的響應，如某個端口狀態改變，某個服務器CPU 使用過高等。這些事件有些是偶發的，獨立的，有些是其他事件引起的;有些是非常嚴重的，會對系統服務或性能造成傷害，而有些又是無關緊要的。如何在成千上萬的事件中抓住主要矛盾，即造成服務水平和質量下降的根源，是事件管理的關鍵。
　　當上述方向都確定后，就要從服務水平管理下手了。越來越多的企業要求對IT 部門提供的服務進行量化管理，即要求某一級別的服務，及其持續時間。如要求某項服務的響應時間必須小于2秒，并保證在一年中99%的時間都能保持這種情況。更進一步，以實際發生的數據作為IT 部門整體考核的一個關鍵指標。市場上很多軟件產品與IT外包公司開展競爭。其產品的好壞，除功能強大與否外，也體現在服務水平方面。作為IT 系統的管理者，要對自己所提供服務的水平有清晰的了解和認識，才能做進一步的改進與提升。
　　若可以全面的考慮上述的三個部分內容，就可以制定有效的應對復雜的IT系統的IT服務管理計劃了，從而可以更正確全面的對企業進行IT外包服務。